Política de Cancelamento

A RVAA Executivo trabalha com horários reservados e planejamento prévio de agenda. Nossa política de cancelamento busca manter uma relação justa entre o cliente e o serviço, considerando a antecedência do cancelamento e eventual deslocamento já realizado pelo motorista.

Antes da confirmação do cancelamento, o cliente será informado sobre a taxa aplicável e sobre o valor de reembolso ou crédito, quando houver.

1. Períodos considerados

Consideramos período diurno os horários entre 06:00 e 21:59.

Consideramos período noturno os horários entre 22:00 e 05:59.

Para viagens entre 00:00 e 05:59, o horário de corte das 22:00 corresponde ao dia anterior à viagem.

2. Cancelamento de reserva avulsa no período diurno

Quando o cancelamento ocorrer com 1 hora ou mais de antecedência, o cliente terá direito a 100% de reembolso.

Quando o cancelamento ocorrer entre 30 minutos e menos de 1 hora antes da viagem, o cliente terá direito a 85% de reembolso, com retenção de 15%.

Quando o cancelamento ocorrer com menos de 30 minutos de antecedência, o cliente terá direito a 75% de reembolso, com retenção de 25%.

Nos cancelamentos com retenção percentual, será aplicada uma taxa mínima de cancelamento de R$ 4,75, caso o percentual calculado resulte em valor inferior a esse mínimo.

Se o motorista já estiver no local de embarque, não haverá reembolso.

Em caso de não comparecimento do cliente, também não haverá reembolso.

3. Cancelamento de reserva avulsa no período noturno

Para viagens entre 22:00 e 05:59, o cancelamento realizado antes das 22:00 do período de referência dará direito a 100% de reembolso.

Após as 22:00, se o cancelamento ocorrer com 2 horas ou mais de antecedência, o cliente terá direito a 85% de reembolso, com retenção de 15%.

Após as 22:00, se o cancelamento ocorrer com menos de 2 horas de antecedência, o cliente terá direito a 75% de reembolso, com retenção de 25%.

Também será aplicada a taxa mínima de R$ 4,75 quando houver retenção percentual e o valor calculado for inferior a esse mínimo.

Se o motorista já estiver no local de embarque ou em caso de não comparecimento do cliente, não haverá reembolso.

4. Cancelamento após o motorista iniciar o deslocamento

Quando o motorista já tiver iniciado o deslocamento até o local de embarque, a taxa de cancelamento também passa a considerar o percurso já realizado.

A retenção será composta por 50% de taxa fixa, acrescida de até 50% proporcional ao deslocamento realizado.

Exemplo:

Se o deslocamento previsto até o cliente for de 10 km e o motorista já tiver percorrido 5 km, isso representa 50% do trajeto.

Nesse caso, a taxa seria composta por 50% fixos mais 25% proporcionais ao trajeto já realizado, totalizando 75% de retenção.

O cliente teria direito, nesse exemplo, a 25% de reembolso ou crédito, conforme o tipo de reserva.

Se a regra baseada na antecedência resultar em uma retenção maior, será aplicada a maior taxa.

Quando o motorista já tiver chegado ao local de embarque, a retenção será de 100%.

5. Cancelamento de viagens recorrentes no período diurno

Nas reservas recorrentes, o benefício gerado pelo cancelamento será concedido em crédito RVAA, e não em reembolso financeiro.

Quando o cancelamento ocorrer com 6 horas ou mais de antecedência, o cliente receberá 100% do valor em crédito RVAA.

Quando o cancelamento ocorrer entre 1 hora e menos de 6 horas de antecedência, o cliente receberá 85% do valor em crédito RVAA, com retenção de 15%.

Quando o cancelamento ocorrer com menos de 1 hora de antecedência, o cliente receberá 75% do valor em crédito RVAA, com retenção de 25%.

Nos casos com retenção percentual, também será aplicada a taxa mínima de R$ 4,75, caso o valor calculado seja inferior a esse mínimo.

Se o motorista já estiver no local de embarque ou houver não comparecimento do cliente, não haverá geração de crédito.

6. Cancelamento de viagens recorrentes no período noturno

Para viagens recorrentes entre 22:00 e 05:59, o cancelamento realizado antes das 22:00 do período de referência dará direito a 100% do valor em crédito RVAA.

Após as 22:00, se o cancelamento ocorrer com 2 horas ou mais de antecedência, o cliente receberá 85% do valor em crédito RVAA.

Após as 22:00, se o cancelamento ocorrer com menos de 2 horas de antecedência, o cliente receberá 75% do valor em crédito RVAA.

Se o motorista já tiver iniciado o deslocamento, será aplicada a regra progressiva de deslocamento descrita nesta política.

Se o motorista já estiver no local de embarque ou houver não comparecimento, não haverá geração de crédito.

7. Utilização dos créditos RVAA

Os créditos gerados em decorrência de cancelamentos de viagens recorrentes terão validade de 60 dias.

Eles poderão ser utilizados em uma nova viagem RVAA, seja ela avulsa ou recorrente.

Se o valor da nova viagem for menor que o crédito disponível, o saldo restante continuará disponível até o fim do prazo de validade.

Se o valor da nova viagem for igual ao crédito disponível, o valor poderá ser utilizado integralmente.

Se o valor da nova viagem for superior ao crédito disponível, o cliente poderá utilizar o crédito e pagar somente a diferença.

O crédito permanecerá vinculado ao cadastro do cliente.

8. Reembolso de reservas avulsas

Quando houver valor a reembolsar, a RVAA Executivo registrará a solicitação de reembolso considerando a forma de pagamento utilizada.

O prazo de conclusão poderá variar conforme o meio de pagamento, a instituição financeira e o processador de pagamentos.

Antes da confirmação do cancelamento, o cliente será informado sobre o valor da viagem, a taxa de cancelamento e o valor final do reembolso.

9. Confirmação do cancelamento

A consulta da prévia de cancelamento não cancela a viagem.

O cancelamento somente será efetivado após a confirmação do cliente na opção correspondente.

Caso o cliente escolha voltar ou desistir do cancelamento, a viagem continuará ativa normalmente.

10. Atualizações da política

Será aplicada a política vigente no momento em que o cancelamento for confirmado.

A RVAA Executivo manterá registrada a versão da política utilizada em cada cancelamento, permitindo rastreabilidade da regra aplicada.



Versão 1.0 — vigente a partir de 05/10/2026